FAQ

Où est ma commande ? (Clients britanniques)

Si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition, votre colis est entre les mains du transporteur concerné. Veuillez noter que malgré les noms des services, Royal Mail indique que la livraison de son service « Royal Mail 48 » peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés et celle de son service « Royal Mail 24 » jusqu'à 3 jours ouvrés en temps normal. Des périodes de forte affluence comme Noël peuvent impacter ces délais.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après ces délais, nous devrons attendre 10 jours ouvrés à compter de la réception de la confirmation d'expédition (hors week-ends et jours fériés) avant de pouvoir effectuer une réclamation auprès du transporteur et vous envoyer un produit de remplacement. Dans ce cas, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions de livraison ici .

Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, votre pièce est peut-être fabriquée sur commande. Notre délai de livraison standard est de 1 à 5 jours ouvrés. Cependant, certains articles (principalement peints ou traités par hydrodip) sont proposés avec un délai de 10 à 15 jours ouvrés, car ils sont fabriqués et finis sur commande. Veuillez consulter à nouveau les fiches produits pour plus de détails. Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation d'expédition après ce délai, veuillez nous contacter.

Où est ma commande ? (Clients internationaux)

Si vous avez reçu une confirmation d'expédition, votre commande est en cours d'expédition. Les délais de livraison varient selon les pays. Si vous n'avez pas reçu les pièces dans les 2 semaines suivant l'expédition (Europe) ou 3 semaines (reste du monde), nous vous recommandons de contacter les douanes de votre pays, car certains articles ne sont dédouanés qu'après le paiement des droits d'importation. Si les informations de suivi n'indiquent pas que des frais de douane sont en cause, veuillez nous contacter. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions de livraison ici .

Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, votre pièce est peut-être fabriquée sur commande. Notre délai de livraison standard est de 1 à 5 jours ouvrés. Cependant, certains articles (principalement peints ou traités par hydrodip) sont proposés avec un délai de 10 à 15 jours ouvrés, car ils sont fabriqués et finis sur commande. Veuillez consulter à nouveau les fiches produits pour plus de détails. Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation d'expédition après ce délai, veuillez nous contacter.

Puis-je retourner un article ?

Nous acceptons les retours conformément à notre politique de garantie, de retour et d'annulation . Cliquez ici pour plus de détails.

Puis-je annuler une commande ?

Tant qu'une commande n'a pas été expédiée, elle peut être annulée conformément à notre Politique de garantie, de retour et d'annulation . Si elle a été expédiée, elle sera traitée comme un retour. Cliquez ici pour plus de détails.

Puis-je échanger un article ?

Nous acceptons les échanges conformément à notre politique de garantie, de retour et d'annulation . Cliquez ici pour plus de détails.

Pourquoi ne pouvez-vous pas expédier dans mon pays ?

Nous livrons dans la plupart des pays du monde, mais nous avons rencontré des difficultés lors de l'envoi de colis vers certaines destinations. Si le site web ne vous permet pas de payer en raison de votre localisation, veuillez nous contacter ; nous pourrions organiser une livraison par coursier vers votre pays pour une commande personnalisée.

Pourquoi y a-t-il une différence de prix entre deux articles qui se ressemblent ?

Nous proposons un grand nombre de nos pièces en plastique brillant et en finition peinte. Les pièces fabriquées avec nos finitions en plastique brillant sont simplement fabriquées à partir d'un plastique coloré et (bien qu'elles en aient souvent l'air) ne sont pas peintes.

Nos pièces peintes sont fabriquées avec une finition plastique lisse, puis préparées, peintes et polies. Ce travail supplémentaire se répercute sur le prix. Pour plus de détails, veuillez consulter la page « Nos gammes » sur notre site web – cliquez ici .

Pourquoi ma pièce ne colle pas ?

Les différents adhésifs que nous utilisons sur nos produits ont été rigoureusement testés pour garantir leur résistance et leur durabilité. Si une pièce n'adhère pas correctement, cela est probablement dû à une préparation insuffisante de la surface et/ou à la température au moment de la pose.

Une fois l'adhésif testé sur une surface contaminée, il n'adhère plus et un ou plusieurs remplacements seront nécessaires. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre guide de préparation des surfaces .